Para asegurar que la misión y visión de EMSA sean bien comprendidas por todos nuestros empleados, partes interesadas y socios comerciales, y para avanzar juntos hacia objetivos compartidos, nuestro objetivo es identificar las necesidades y expectativas de todas estas partes en el alcance de EMSA, así como las obligaciones de cumplimiento.

Para lograr este objetivo, nos comprometemos a:

• Realizar nuestras operaciones cumpliendo con los requisitos legales, regulaciones, normas nacionales e internacionales, y los principios de acuerdos globales.
• Mantener y aumentar la conciencia de nuestro sistema de gestión integrado entre nuestros empleados y todas las partes interesadas, y fomentar su participación en las mejoras del sistema.
• Definir los procesos de EMSA de acuerdo con estándares reconocidos a nivel nacional e internacional centrados en el cliente, y proporcionar servicios utilizando tecnologías que maximicen la eficiencia del cliente, superando sus expectativas a través de una gestión estratégica.
• Alentar a nuestros empleados a contribuir con nuevas ideas a los procesos de trabajo, ayudando en el diseño y desarrollo de productos y servicios creativos e innovadores.
• Supervisar y medir el rendimiento de los procesos de EMSA utilizando datos confiables, métodos precisos y sistemas, y proporcionar aportes para la mejora continua.
• Establecer relaciones beneficiosas al mantener comunicación interna y externa con los empleados de EMSA, proveedores y organizaciones dentro de nuestro ecosistema, apuntando al crecimiento sostenible juntos.
• Prepararse para incidentes que puedan impactar nuestras funciones y procesos críticos, asegurando que podamos responder según lo planificado y probado en caso de interrupción del servicio.
• Eliminar peligros y reducir riesgos para garantizar la salud y seguridad de todos los elementos dentro de nuestro ecosistema, involucrando a los empleados en actividades continuas para la mejora continua en salud ocupacional y seguridad.
• Aumentar la conciencia ambiental entre los empleados, mejorando constantemente nuestros objetivos de desempeño ambiental y adoptando prácticas que no pongan en peligro la salud y seguridad humanas.
• Fomentar la comprensión de que la calidad, el medio ambiente y la salud ocupacional y seguridad son responsabilidad colectiva de todos los empleados, y garantizar su consulta y participación.
• Contratar a individuos altamente competentes e invertir continuamente en ellos, manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción de los empleados.
• Gestionar la satisfacción del cliente y las quejas protegiendo sus derechos, registrando todas las quejas, compartiendo hallazgos y soluciones de manera transparente e incorporando la retroalimentación del cliente, todo dentro del marco de un sistema integrado de gestión de calidad.

Como Equipo de Dirección de EMSA, nos comprometemos a proporcionar los recursos necesarios para mejorar continuamente varios aspectos de nuestro negocio. Esto incluye garantizar la satisfacción de nuestras partes interesadas, accionistas, empleados, clientes y socios comerciales; proteger a nuestros empleados de enfermedades ocupacionales y lesiones potenciales; minimizar nuestro impacto ambiental; y mejorar el rendimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Fechado: 04.01.2022

Política de Satisfacción del Cliente

En EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc., la piedra angular de nuestra política de satisfacción del cliente es un "enfoque centrado en el cliente". Mejoramos continuamente nuestros procesos de acuerdo con las demandas y expectativas del cliente, apuntando a relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

Para garantizar una satisfacción duradera del cliente, evaluamos regularmente si se cumplen los requisitos del cliente. Medimos y evaluamos las cambiantes expectativas del cliente y difundimos esta información en todos los departamentos. Estamos comprometidos con el desarrollo de productos y abordar cualquier insatisfacción con el mayor seriedad para realizar mejoras.

Consideramos todos los tipos de comentarios de nuestros clientes como regalos. Con nuestros 40 años de experiencia y servicio centrado en el cliente, utilizamos todos los recursos disponibles para convertir estos comentarios en "satisfacción del cliente".

Los comentarios positivos confirman que estamos en el camino correcto, mientras que las sugerencias de mejora son aportes valiosos para nuestro objetivo de "estar siempre un paso adelante". Por lo tanto, se alienta a los clientes de EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. a proporcionar comentarios.

Nuevamente, como Equipo de Dirección de EMSA, nos comprometemos a mantener los más altos niveles de satisfacción entre todas nuestras partes relacionadas, incluidos empleados y clientes. También nos comprometemos con la responsabilidad ambiental y la mejora continua de los procesos de satisfacción del cliente. Fechado: 04.01.2022

Gökhan GÜNER

Gerente General