Pour veiller à ce que la mission et la vision d'EMSA soient clairement comprises par tous nos employés, partenaires et parties prenantes, et pour avancer collectivement vers des objectifs communs, nous nous engageons à identifier les besoins et les attentes de toutes ces parties, ainsi que les obligations de conformité dans le cadre d'EMSA.

Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à :

• Respecter toutes les obligations légales, les normes nationales et internationales, et les principes des accords mondiaux.
• Sensibiliser nos employés et toutes les parties prenantes à notre système de gestion intégré, et encourager leur participation à son amélioration.
• Concevoir les processus d'EMSA selon des normes reconnues à l'échelle nationale et internationale, orientées vers le client, et fournir des services utilisant des technologies maximisant l'efficacité du client.
• Encourager nos employés à apporter de nouvelles idées aux processus de travail, contribuant ainsi à la conception et au développement de produits et services créatifs et innovants.
• Suivre et mesurer la performance des processus d'EMSA à l'aide de données fiables et de méthodes précises, fournissant des intrants pour une amélioration continue.
• Établir des relations mutuellement bénéfiques en maintenant une communication interne et externe avec les employés d'EMSA, les fournisseurs et les organisations au sein de notre écosystème.
• Se préparer à des incidents pouvant affecter nos fonctions et processus critiques, en veillant à pouvoir réagir comme prévu et testé en cas de perturbation du service.
• Éliminer les dangers et réduire les risques pour assurer la santé et la sécurité de tous les éléments de notre écosystème.
• Renforcer la prise de conscience environnementale parmi les employés et améliorer constamment nos objectifs de performance environnementale.
• Favoriser la compréhension que la qualité, l'environnement et la santé et la sécurité au travail sont la responsabilité collective de tous les employés.
• Employer des individus hautement compétents et investir continuellement en eux, maintenant ainsi des niveaux élevés de qualité et de satisfaction des employés.
• Gérer la satisfaction et les plaintes des clients en protégeant leurs droits, en enregistrant toutes les plaintes, en partageant les résultats et les solutions de manière transparente.

Et

En tant qu'équipe de direction d'EMSA, nous nous engageons à fournir les ressources nécessaires pour améliorer continuellement divers aspects de notre entreprise. Cela inclut l'assurance de la satisfaction de nos parties prenantes, actionnaires, employés, clients et partenaires commerciaux ; la protection de nos employés contre les maladies professionnelles et les blessures potentielles ; la minimisation de notre impact environnemental ; et l'amélioration des performances de notre Système de Gestion de la Qualité. Date : 04.01.2022

Politique de Satisfaction Client

Au sein d'EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc., le pilier de notre politique de satisfaction client est une "approche centrée sur le client". Nous améliorons continuellement nos processus en ligne avec les demandes et les attentes des clients, en visant des relations à long terme avec nos clients.

Pour garantir une satisfaction client durable, nous évaluons régulièrement si les exigences des clients sont satisfaites. Nous mesurons et évaluons les attentes changeantes des clients et diffusons ces informations dans tous les départements. Nous nous engageons au développement de produits et traitons toute insatisfaction avec le plus grand sérieux pour apporter des améliorations.

Nous considérons tous les types de commentaires de nos clients comme des cadeaux. Forts de nos 40 ans d'expérience et de notre service axé sur le client, nous utilisons toutes les ressources disponibles pour transformer ces commentaires en "satisfaction client".

Les commentaires positifs confirment que nous sommes sur la bonne voie, tandis que les suggestions d'amélioration sont de précieuses contributions à notre objectif de "toujours être un pas en avant". Ainsi, les clients d'EMSA Elektromotor Alternator Industry and Trade Inc. sont encouragés à donner leur avis.

Une fois de plus, en tant qu'équipe de direction d'EMSA, nous nous engageons à maintenir les plus hauts niveaux de satisfaction parmi toutes nos parties concernées, y compris les employés et les clients. Nous nous engageons également à la responsabilité environnementale et à l'amélioration continue des processus de satisfaction des clients. Date : 04.01.2022

Gökhan GÜNER

Directeur général